Termeni si Conditii

Societatea Comerciala Alcedo Grup S.R.L. este o Agenţie de bilete de avion care are în obiectul de activitate rezervări-vânzări de bilete de avion pentru zboruri interne şi internaţionale, direct sau prin intermediari.

În vederea îndeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul său de activitate, societatea este autorizată de către companiile aeriene care efectuează zborurile; ea actionează numai ca intermediar al acestor companii şi se supune regulilor şi restricţiilor comerciale impuse de către companiile aeriene, în calitate de prestatori direcţi.

In continuare, vom denumi pe scurt:

Societatea Comercială - AGENŢIA
Compania aeriana - COMPANIA
Clientul care rezerva şi/sau cumpara biletul de avion - PASAGERUL
Documentul în baza caruia se efectueaza zborul - BILETUL DE AVION

Rezervarea-vânzarea biletelor de avion se face în următoarele condiţii:

1. REZERVĂRI DE LOCURI

1.1. Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internaţionale computerizate de rezervări, care permit accesul agenţiei la baza de date a companiei şi rezervarea efectivă a locurilor pentru o anumita cursa în favoarea potentialilor pasageri .

1.2. Rezervările sunt gratuite şi se fac înaintea datei de plecare.

1.3. Odată cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenţie informaţii referitoare la preţul zborului (valabil la data rezervării), precum şi informaţiile referitoare la condiţii, restricţii şi reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări.

1.3. Toate condiţiile, regulile şi restricţiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriană precum şi de alti factori (de ex. obligaţia deţinerii vizei), independenţi de voinţa agenţiei. Aceste reguli, precum şi preţul biletului de avion, se pot modifica, prin voinţa celor ce le-au impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca agenţia să poată fi făcută în vreun fel răspunzătoare.

2. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITĂŢI DE ACHITARE

2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate şi achitarea acestora se fac conform condiţiilor impuse de către fiecare companie în parte. Pasagerul are obligaţia să se informeze despre termenul până la care rezervarea sa este valabilă şi să se prezinte în termen pentru achitarea biletului, respectiv să comande emiterea biletului, pentru a intra în posesia acestuia. Termenele pot fi schimbate oricând de companie, situaţie în care agenţia va anunţa pasagerul despre modificare, fără a putea fi însă făcută răspunzătoare în vreun fel de către acesta pentru o eventuală anulare a rezervării.

2.2. Raportul contractual între agenţie şi pasager apare în momentul în care pasagerul a achitat biletul de avion şi a intrat în posesia acestuia. Înainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligaţia să se informeze la agenţie despre toate condiţiile şi restricţiile aplicabile acelui bilet şi sa citească prezentele condiţii generale.

2.3. Pasagerul achită biletul de avion în lei moldoveneşti, la cursul de schimb al Băncii Naţionale faţă de EUR, USD sau o altă valută forte faţă de care sunt legate tarifele companiilor aeriene.

3. PREŢURILE BILETELOR DE AVION

3.1. Preţurile biletelor de avion comercializate prin agenţie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, tarife speciale, tarif de serviciu al agenţiei, etc. În aceste condiţii, fiecare zbor în parte presupune calcularea de către agentul specializat al preţului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelaşi zbor, cu aceeaşi companie poate genera preţuri diferite.
Dată fiind infinitatea de preţuri aplicabile biletelor de avion, acestea, ca şi regulile aplicabile lor, nu pot fi afişate sau publicate. De asemenea, informaţiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau transmise computerizat de către companie, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agenţie, au un caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse şi publicate în vreun înscris.

3.2. Preţurile de vânzare nu sunt neapărat înscrise pe biletele de avion. Între preţul înscris pe biletul de avion şi cel efectiv incasat de agenţie, pot apărea diferenţe semnificative, care decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum şi din politica de tarife de serviciu a agenţiei. Preţul unui bilet de avion devine ferm, împreuna cu toate condiţiile aplicabile lui, numai în momentul în care este înscris pe documentul de incasare intocmit de agenţie.

3.3. Pentru activitatea specifică, agenţia iFly aplică o politică de tarife de serviciu, denumite pe scurt TSF (Ticket Service Fee sau Transaction Service Fee). TSF nu sunt returnabile în caz de anulare sau modificare a biletului de avion.

3.4. Biletele de avion emise de agenţie sunt proprietatea companiilor aeriene sau a I.A.T.A. BSP România în calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile aferente biletelor vândute se decontează către companiilor aeriene sau I.A.T.A. BSP România, drept pentru care agenţia nu poate fi făcuta răspunzatoare despre modul în care a stabilit preţul unui bilet de avion decât de către acest organism sau de către compania pentru care a emis biletul.

3.5. Preţul oricărui bilet de avion presupune condiţii, reguli şi restricţii speciale aplicabile călătoriei la care se referă documentul respectiv în mod special. Pasagerul are obligaţia să se informeze despre aceste reguli înainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului se consideră că pasagerul a luat la cunostinţă despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde că nu a fost informat, odată ce a intrat în posesia biletului de avion.

3.6. Preţul biletului de avion include de regulă taxele de aeroport, taxe combustibil, TSF. Există însă situaţii, independente de voinţa agenţiei, în care, pe parcursul călătoriei i se pot solicita pasagerului şi alte taxe, care nu au fost percepute iniţial, situaţie în care agenţia nu poate fi făcută răspunzătoare.

4. BILETUL DE AVION

4.1. Biletul de avion este documentul, înscrisul sau convenţia electronică în baza căreia se efectuează zborul. Biletul de avion este emis de agenţie dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis.

4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumpărat are obligaţia de a-l păstra în stare bună şi de a-l prezenta la îmbarcare în vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de către pasager nu îl indreptăţeşte pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade în sarcina exclusivă a pasagerului, fără ca acesta să poată pretinde agenţiei sau companiei nici un fel de despăgubiri.

4.3. Condiţiile contractului şi informaţiile înscrise pe biletul de avion completează prezentele condiţii generale. Se consideră că pasagerul care a intrat în posesia biletului de avion a luat la cunostinţă de toate aceste informaţii.

5. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR

5.1. Agenţia este răspunzătoare de emiterea corectă a biletelor de avion şi de informarea cu bună credinţă a pasagerului asupra condiţiilor aplicabile biletului de avion vândut.

5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afişarea la loc vizibil în agenţie a prezentelor condiţii generale de vânzare a biletelor de avion precum şi prin prezentarea, la cererea expresă a pasagerului, a condiţiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului în cauză, fără a fi nevoie de o semnătură a pasagerului care să certifice că a fost informat.

5.3. Pasagerul este obligat să citeasca prezentele condiţii generale afişate în agenţie înainte de a cumpăra biletul de avion. Biletul de avion odată cumpărat se presupune că pasagerul a luat la cunostinţă despre toate informaţiile legate de biletul respectiv, el nemaiputând să invoce ulterior necunoaşterea acestora şi să pretindă eventuale despăgubiri agenţiei.

5.4. Pasagerul este obligat să se prezinte la imbarcarea pentru zbor cu cel puţin 1 oră şi 30 min înainte de ora plecării, pentru a i se putea intocmi formalităţile necesare.

5.5. Agenţia nu este răspunzătoare şi nu i se pot pretinde despăgubiri pentru că pasagerul nu a zburat, în urmatoarele condiţii:
- pasagerul nu s-a prezentat la timp la îmbarcare (1 ora şi 30 min înainte de ora plecării inscrisă pe bilet)
- pasagerul este refuzat la îmbarcare datorită unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viză de intrare pentru ţara de destinaţie, viza falsă, paşaport cu interdicţie, etc) sau în situaţia unui refuz nejustificat al autorităţilor de a permite călătoria.
- Alte împrejurări sau cazuri de forţă majoră, pe care agenţia nu le putea prevedea sau evita.

5.6. Agenţia nu este raspunzatoare pentru anulari, intirzieri sau modificari de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului(ex - pierderi de bagaje), obligaţii care cad direct în sarcina companiei. Banii dati unei agenţii de turism pentru un bilet de avion devin imediat proprietatea companiei aeriene. Agentiile de turism nu au permisiunea de a restitui un bilet de avion al unei companii care a fost declarata în faliment. Conventiile internaţionale de la Varsovia şi Montreal reglementeaza aceasta situatie, agenţiile de turism fiind obligate sa se supuna cererilor companiilor aeriene.In astfel de situatii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va despagubi pasagerul în conformitate cu reglementarile internaţionale.

5.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumpărat în orice moment, inainte de data plecării. Indiferent de motivul renuntarii, regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului incluisv taxe şi TSF + 15 EUR TSF de anulare.
Daca regulile companiei permit condiţii de returnare mai avantajoase, agenţia va aplica aceste reguli, în favoarea pasagerului, fara ca acestea sa afecteze retinerea TSF şi TSF de anulare.

5.8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumpărat în condiţiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz în parte. De regula, se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca compania permite condiţii mai avantajoase, agenţia va aplica aceste condiţii în favoarea pasagerului, aplicand TSF pentru modificare conform politicii sale comerciale.

5.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale zborului aferent biletului cumpărat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renuntare la bilet şi i se aplica prevederile din prezentele condiţii generale.

5.10. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terte persoane.

5.11. Neprezentarea la zbor presupune de regulă pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea biletului, iar dacă compania permite condiţii mai avantajoase, agenţia va aplica aceste condiţii în favoarea pasagerului, aplicând TSF pentru modificare conform politicii sale comerciale.

5.12. In situatia în care pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise în biletul de avion cumpărat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agenţiei sau companiei pentru care s-a emis biletul.

5.13. Pasagerul are obligaţia sa se asigure ca este în regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor necesare calatoriei( politie, vama, sanatate, pasaport, viza, etc), agenţia neavind nici o raspundere în fata pasagerului din acest punct de vedere. Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade în sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agenţiei.

5.14. Agentia va informa de buna credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate, conform informaţiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informaţii şi nici trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar şi nu are legatura cu serviciul de emitere a biletului de avion.

5.15. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului în timpul zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor, etc, imprejurari care se afla dincolo de controlul şi vointa agenţiei.

5.16. Datorita situatiei create prin cererile masive de azil politic sau rămânerile ilegale în ţările din Vest, autorităţile tuturor statelor, chiar în prezenţa vizei de intrare eliberată de ambasadele ţărilor respective, pot refuza fără explicaţii să permită trecerea frontierei, respectiv îmbarcarea în avion a pasagerului. În astfel de situaţii, agenţiei nu i se pot solicita despăgubiri, deoarece imposibilitatea efectuării transportului se datorează faptei unui terţ.

5.17. În cazul în care pasagerul pierde biletul de avion cumparăt, pe baza de declaraţie pe proprie răspundere, el poate solicita agenţiei sau companiei aeriene emiterea unui duplicat după biletul respectiv, cu achitarea penalităţilor aferente.

6. RECLAMAŢII

6.1. Orice reclamaţie cu privire la biletul de avion cumpărat se va face în scris, în termen de max 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.

6.2. Reclamaţiile care nu sunt făcute în scris nu vor fi luate în considerare.

6.3. Agenţia va transmite reclamaţia respectivă companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar soluţia dată va fi aceea dată de compania aeriana, în calitate de proprietara a biletului.

Agenţia va informa pasagerul despre soluţia dată de companie reclamaţiei, în scris, în termen de 3 zile de la primirea răspunsului de la companie.

În situaţia în care pasagerul nu este mulţumit cu răspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.

6.4. Pasagerul va fi despăgubit direct de către compania aeriană în toate cazurile în care aceasta decide acest lucru, agenţia nefiind obligată să intermedieze astfel de despăgubiri.

6.5. Orice reclamaţie se va face de către pasager în conformitate cu prezentele condiţii generale de vânzare a biletelor de avion.

7. DISPOZIŢII FINALE

7.1. Prezentele condiţii generale sunt realizate în conformitate şi se completează cu prevederile CONVENŢIEI DE LA VARŞOVIA, în care R. Moldova este parte semnatară.

7.2. Afişarea în agenţie sau pe acest site a prezentelor condiţii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se consideră că pasagerul care a cumpărat biletul de avion a luat la cunostinţă despre conţinutul acestor condiţii şi el nu va mai putea invoca ulterior necunoaşterea lor sau lipsa de informare.

7.3. Prezentele condiţii generale vor fi aplicabile şi opozabile terţilor în toate situaţiile stipulate în cuprinsul lor.